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中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知
Notice by the General Office of the China Banking and Insurance Regulatory Commission of Addressing Banking and Insurance Institutions' Irregularities Against Consumer Rights and Interests
【发布部门】 中国银行保险监督管理委员会【发文字号】 银保监办发[2019]194号
【发布日期】 2019.09.24【实施日期】 2019.09.24
【时效性】 现行有效【效力级别】 部门工作文件
【法规类别】 银行监管消费者权益保护
【全文】法宝引证码CLI.4.336388    

中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知
(银保监办发〔2019〕194号)



各银保监局,各大型银行、股份制银行,邮储银行,外资银行,各保险集团(控股)公司、保险公司:

  为提升银行保险机构消费者权益保护工作水平,营造公平公正的市场秩序,切实维护银行保险消费者合法权益,决定组织银行业保险业开展侵害消费者权益乱象整治工作。现将有关事项通知如下:
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  一、提高思想认识

  各银行保险机构和各银保监局要准确把握习近平总书记在全国金融工作会议上关于加强行为监管的重要讲话精神,充分认识到消费者权益保护是贯彻落实以人民为中心的发展思想的集中体现,整治侵害金融消费者权益乱象是防范和化解金融风险的重要环节。要以深化整治侵害消费者权益乱象为重要抓手,正视问题,坚持问题导向,真刀真枪解决问题,切实维护金融消费者合法权益,为提升人民群众获得感和幸福感提供重要保障。

  二、明确整治重点

  本次侵害消费者权益乱象整治的重点是:以规范经营行为、保护消费者合法权益为目标,以《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)为依据,以相关法律法规为准绳,排查本机构、本单位、本地区存在的突出问题。整治工作中,要密切结合自身实际,对照附件1所列表现形式,有什么排查什么,查实什么整治什么,有什么问题解决什么问题。在全面排查的基础上,逐项列出问题清单并对照整改。

  三、强化整治问责

  本次整治工作以银行保险机构自查为主,监管部门适时开展督导和抽查。银行保险机构对机构自查和监管抽查发现的问题要逐一建档立案,严格自查自纠,一次性问责到位。对于违反银

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