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公安部关于印发《公安机关警务督察部门办理举报投诉事项工作规范》的通知
【发布部门】 公安部【发文字号】 公督[2016]20号
【发布日期】 2016.01.05【实施日期】 2016.01.05
【时效性】 现行有效【效力级别】 部门规范性文件
【法规类别】 公安综合规定
【全文】法宝引证码CLI.4.286355    

公安部关于印发《公安机关警务督察部门办理举报投诉事项工作规范》的通知
(公督〔2016〕20号)


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各省、自治区、直辖市公安厅、局,新疆生产建设兵团公安局:
  为进一步规范公安机关警务督察部门办理举报投诉事项工作,保障公安机关12389举报投诉平台高效运转,根据《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等有关规定,公安部制定了《公安机关警务督察部门办理群众举报投诉事项工作规范》。现印发给你们,请结合本地实际,认真贯彻落实。
  各地在执行中遇到的问题,请及时报部。

公安部
2016年1月5日

  公安机关警务督察部门办理举报投诉事项工作规范

  第一条 为进一步规范公安机关警务督察部门办理举报投诉事项工作,提高对举报投诉事项的核查质量和效率,根据《中华人民共和国人民警察法》和《公安机关督察条例》,制定本规范。

  第二条 各级公安机关警务督察部门应当严格履行内部监督职责,认真受理办理举报投诉事项,以事实为依据,以法律为准绳,客观公正,及时高效。
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  第三条 本规范所称举报投诉事项,是指通过12389互联网举报平台、12389专用举报电话、信件及其他渠道向公安机关警务督察部门反映公安机关和民警不依法履行职责、不依法行使职权和不遵守纪律等问题的线索。
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  第四条 公安部警务督察局(公安部举报中心)统一接收处理群众通过12389互联网举报平台举报投诉的事项。
  公安部、省级公安机关、市级公安机关设立12389专用举报电话,由警务督察部门负责接收处理电话举报投诉事项。公安部警务督察局(公安部举报中心)负责全国12389专用举报电话系统运行和接收办理工作的业务指导。
  各级公安机关警务督察部门接收处理群众通过信件举报投诉的事项。
法宝联想案例与裁判文书约1篇

  第五条 设立12389专用举报电话的公安机关应当安排独立的工作场所,配备办公设备,确定专职人员值守。工作时间实行人工接听,非工作时间进行电话录音并及时收听。

  第六条 12389专用举报电话值守人员必须有良好的政治素质,具备一定的法律和公安业务基础知识,了解公安督察业务,熟练操作12389专用举报电话业务软件系统等相关信息系统。接听电话时应当使用文明用语,耐心细致、规范高效。

  第七条 公安机关警务督察部门对接收的举报投诉事项,应当逐一分析登记、分类流转。
  (一)被举报投诉对象不明、内容表述不清的,作登记后留存备查;
  (二)反映问题与公安机关无关的,告知举报投诉人向有管辖权的单位反映,或者将投诉举报材料依据相关规定转有管辖权的单位阅处;
  (三)对于重复举报投诉的事项,原则上不再处理。但出现新的事实和证据足以影响初次处理结果,或者确认初次处理结果不当的,应当重新进行处理。
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  第八条 举报投诉人扬言滋事,或者可能出现危害公民人身安全和社会公共安全等异常情况的,应督促有关部门及时处理。

  第九条 公安机关警务督察部门初次接收属于公安业务诉求的举报投诉事项,根据被举报投诉对象的基本情况及反映的主要问题,按照公安机关部门分工管辖,提出处理意见。
  (一)反映各级公安机关领导干部违法违纪的,按照干部管理权限转相应公安机关纪委或者直属机关纪委处理。
  (二)反映问题涉及某个警种部门具有一定普遍性、多发性或者政策性问题的,转本级公安机关相应警种部门处理。
  (三)反映问题属于公安机关警务督察部门职责范围,有关事件正在发生或者问题较典型、事实较清楚、线索较明确的,警务督察部门接收后应当直接核查或者转交下级公安机关警务督察部门核查;其他举报投诉事项可转下级公安机关警务督察部门阅处。爬数据可耻

  第十条 公安机关警务督察部门负责处理的举报投诉事项包括:
  (一)反映公安机关和民警在执法办案过程中存在违法违纪行为的;
  (二)反映公安机关和民警履行行政管理职能过程中存在违法违纪行为的;
  (三)反映公安机关和民警违反队伍内部管理规定的;
  (四)其他与警风警纪及警务活动有关的。

  第十一条 公安机关警

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