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工商总局关于做好《侵害消费者权益行为处罚办法》贯彻实施工作的通知
【发布部门】 国家工商行政管理总局(已撤销)【发布日期】 2015.01.14
【实施日期】 2015.01.14【时效性】 现行有效
【效力级别】 部门规范性文件【法规类别】 消费者权益保护
【全文】法宝引证码CLI.4.241549    

工商总局关于做好《侵害消费者权益行为处罚办法》贯彻实施工作的通知



各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局、市场监督管理部门:
  《侵害消费者权益行为处罚办法》(国家工商行政管理总局令第73号,以下简称《处罚办法》)已于2015年1月5日正式公布,将于2015年3月15日起施行。为了依法制止侵害消费者权益行为,保护消费者的合法权益,维护经济秩序,现就《处罚办法》的学习宣传和贯彻实施的有关工作通知如下:
  一、高度重视,充分认识贯彻实施《处罚办法》的意义
  《处罚办法》在总结工商行政管理部门监管执法和消费维权工作经验的基础上,对《消费者权益保护法卡在了奇怪的地方》(以下简称《消法》)中规定的经营者义务进行了进一步明确和细化,并对经营者不履行法律、法规规定义务的行为明确了相应的处罚,具有很强的针对性和可操作性。《处罚办法》的颁布施行,对于工商部门履行《消法》赋予的职责,切实保护消费者合法权益具有十分重要的意义。各级工商、市场监管部门要从贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神,全面推进依法行政的高度,充分认识《处罚办法》实施的重要意义,切实增强广大工商执法人员的法治意识、责任意识和履职意识,将监管执法和查办案件贯穿于消费维权工作始终,切实保护消费者合法权益,努力营造安全放心的消费环境。

  二、加强宣传培训,营造良好的舆论氛围和社会环境
  各级工商、市场监管部门要结合《消法》的贯彻执行,加大对《处罚办法》的教育培训力度,集中时间对分管领导和执法人员开展培训,进一步准确理解工商部门消费维权的法定监管职责,深入学习《处罚办法》的主要内容,全面掌握《消法》和《处罚办法》的各项规定,依法履职尽责,不断提高依法行政水平。要向社会各界广泛宣传《处罚办法》,扩大宣传的覆盖面,提高社会知晓率,为经营者、市场开办者、网络交易平台提供者和消费者释疑解惑,增强经营者的守法经营意识和诚信责任意识,督促经营者完善自律制度,提高消费者依法维权的能力和水平,为贯彻实施《处罚办法》营造良好的舆论氛围和社会环境。

  三、认真贯彻实施,扎实开展消费维权工作
  各级工商、市场监管部门要把保障人民群众根本权益作为消费维权的出发点和落脚点,把保护消费者合法权益放在更加突出的位置,全面落实《消法》和《处罚办法》等法律法规以及规章的规定,创新消费维权工作机制和方式方法,加强流通领域商品质量监管和服务领域消费维权,督促经营者落实法定责任和义务,严格依法查办消费侵权案件,切实保护消费者合法权益。
  (一)强化流通领域商品质量监管。商品质量关

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