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中国保监会办公厅关于做好马航MH370航班乘客理赔服务工作的通知
【发布部门】 中国保险监督管理委员会(已撤销)【发文字号】 保监厅发[2015]10号
【发布日期】 2015.02.03【实施日期】 2015.02.03
【时效性】 现行有效【效力级别】 部门规范性文件
【法规类别】 保险综合规定
【全文】法宝引证码CLI.4.242712    

中国保监会办公厅关于做好马航MH370航班乘客理赔服务工作的通知
(保监厅发〔2015〕10号)



各保监局,中国保险行业协会,各保险公司:

  为充分发挥保险业保障功能,维护社会和谐稳定,保护保险消费者合法权益,现就做好MH370航班乘客保险理赔服务工作有关事项通知如下:

  一、高度重视保险服务工作,强化组织领导

  各保险公司要坚持讲政治、顾大局,强化服务意识,切实做好MH370航班乘客的保险理赔服务工作。各保险公司应成立相关工作小组,细化职责分工,明确责任落实,确保组织到位、责任到人、措施有力,为保险理赔服务工作提供强有力的保障。各保险公司要精诚合作,相互支持,相互帮助,共同做好客户服务工作,自觉维护行业形象。

  二、认真排查乘客投保情况,提供优质服务

  各保险公司要采取多种有效手段,主动排查确认乘客投保情况。要为客户提供优质服务,对于主动咨询的乘客家属,要做好安抚工作,在服务中体现保险行业的人文关怀精神。

  三、切实

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