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交通运输部关于推进春运服务举措常态化持续提高旅客运输服务质量的通知
【发布部门】 交通运输部【发文字号】 交运发[2016]60号
【发布日期】 2016.04.05【实施日期】 2016.04.05
【时效性】 现行有效【效力级别】 部门工作文件
【法规类别】 交通运输综合规定
【全文】法宝引证码CLI.4.268219    

交通运输部关于推进春运服务举措常态化 持续提高旅客运输服务质量的通知
(交运发〔2016〕60号)



各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅(局、委):
  2016年春运于3月3日结束。李克强总理、马凯副总理等国务院领导在我部上报的《关于2016年春运工作情况的报告》上作出重要批示,对今年的春运组织保障工作予以充分肯定,同时要求交通运输系统认真总结春运经验,把确保安全、方便群众的好做法常态化。为贯彻落实国务院领导批示精神,推动春运便民服务举措常态化,持续提高客运服务质量,现将有关事项通知如下:
  一、积极发展联程运输服务新模式。各地要在系统总结春运联程运输服务试点经验的基础上,针对旅客出行新需求、新特点,不断整合运输服务资源,优化运输组织,结合本地实际加快发展联程运输服务新模式,如依托线上平台的一体化售票、依托民航机场的空铁联运、依托综合客运枢纽的公铁联运、依托城市候机楼的空巴联运,节省旅客中转、候乘时间,提高旅客出行效率。要组织运输企业探索利用移动互联网技术,大力发展基于线上平台的定制式客运服务,满足旅客个性化出行需求。要积极探索行李联程托运服务,推动实现行李托运无缝衔接、全程服务。

  二、着力推进运输服务衔接便利化。各地要在春运协同工作机制框架下,进一步加强与铁路、民航等部门的沟通联络,建立健全铁路旅客列车运行信息、民航航班信息共享机制,将道路、水路与铁路、民航运输服务衔接机制常态化。要围绕火车站、机场等重要运输节点,科学安排道路运输班线、城市轨道交通、公共汽电车和出租汽车运力,优化运营时间和发车班次,畅通旅客出行“最先和最后一公里”,促进不同运输方式更大范围、更深程度衔接融合,提升综合运输整体效能。

  三、不断创新旅客票务服务方式。要指导运输企业充分利用互联网等信息化手段,积极创新售票服务方式,拓宽售票渠道,为旅客提供网络购票、手机智能程序(APP)客户端购票等多元化购票方式。要根据客流变化和旅客需求特点,推广电子客票、跨方式联网售票等票务服务。要进一步加快道路客运联网售票系统建设,根据旅客需要及时增设自动售(取)票设备,切实提升旅客购票便利性。

  四、进一步强化大数据分析应用。要主动适应“互联网+”发展趋势,加强与互联网企业的合作,充分运用大数据、云计算等技术手段,不断改进运输组织管理方式,更好地服务交通运输治理体系和治理能力现代化建设。要推动大数据监测分析应用常态化,在重要节假日、重大公共活动等重点时段,充分利用大数据技术开展客流监测分析,提前研判重点城市、重点线路、主要通道和水域的客流规模、流量、流向等特征,实时动态掌握旅客

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