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陕西省建设厅关于印发《陕西省建设厅首问责任制度》等六项制度的通知
【发布部门】 陕西省建设厅【发文字号】 陕建发[2008]268号
【发布日期】 2008.11.04【实施日期】 2008.11.04
【时效性】 现行有效【效力级别】 地方工作文件
【法规类别】 奖惩
【全文】法宝引证码CLI.14.272441    

陕西省建设厅关于印发《陕西省建设厅首问责任制度》等六项制度的通知
(陕建发[2008]268号)


厅直各单位、厅机关各处室、省建设类各社会团体:

  为了认真贯彻践行科学发展观,切实改进机关工作作风,提高办事效率,努力做到为民、务实、清廉,省厅对《陕西省建设厅首问责任制度》、《陕西省建设厅服务承诺制度》、《陕西省建设厅限时办结制度》、《陕西省建设厅责任追究制度》、《陕西省建设厅党员领导干部廉政谈话制度》、《陕西省建设厅行政效能监察制度》等六项制度进行了修订完善,并已经厅务会审议通过,现予下发,请遵照执行。

二OO八年十一月四日

1、陕西省建设厅首问责任制度

  一、为了加强行政效能建设,强化行政责任意识,改进机关工作作风,提高办事效率和服务质量,方便群众监督,特制定本制度。

  二、公民、法人或其他组织向本厅机关、本厅委托行使行政管理职能的厅属单位,咨询、办理行政许可、非行政许可事项和确认登记等公共服务行政事项,第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。

  三、首问责任人应做到:热情接待,用语文明、规范,服务周到,不许使用"不知道"、"不清楚"、"不归我管"等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待办事群众的请求和询问。

  四、属于首问责任人所在处室、单位职责范围的事项,要认真答复,能当即办理的即予办理,不能当即办理的,应耐心说明情况及有关规定、办事程序及要求;不属于首问责任人所在处室、单位职责范围的事项,首问责任人有义务明确告知有关承办的处室或单位。

  五、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项,首问责任人要及时与厅办公室联系,帮助落实有关承办部门。

  六、办理事项若不属于本厅职能范围的,首问责任人要耐心给予解释说明。

  七、来电话咨询的,接电话的工作人员为首问责任人,属于本人业务范围的,应认真负责回答;属于其他处室、单位业务范围的,应明确告知来电人。
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  八、违反本制度规定的,依照《陕西省建设厅责任追究制度》追究有关责任人的责任。

2、陕西省建设厅服务承诺制度

  为了进一步改进机关作风,提高行政效能,规范行政行为,强化监督约束机制,推动机关勤政廉政建设和精神文明建设,特制定本制度。

  一、服务承诺的主要内容

  1、按照工作规程和职责要求,作好政府信息公开工作,向服务对象提供服务指南,公开办事程序,提高工作透明度,接受社会监督。

  2、本厅各项业务工作,按照效能要求,在规定或承诺的时限内办理完毕。

  3、对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项,承办人应当一次性告知所补资料,待补齐有关资料且具备办理条件后,必须在规定或承诺的时限内办理完毕。

  4、接待来访者做到举止文明、用语规范、礼貌周到,对提出的问题耐心解答,对重大疑难问题做好记录。

  5、正常上班时间,坚守工作岗位,能办的事必须马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后方能办理的,实行预约办理或延时办理。

  二、投诉办法

  服务对象认为本厅"办理不当、服务不周"的,可向该工作人员所在处室领导、厅领导或纪检监察机构投诉。

  三、违诺处理

  违反本制度规定的,依照《陕西省建设厅责任追究制度》追究有关责任人的责任。


  第一条 为提高厅机关办事效率,优化办事环境,根据有关法律、法规和政策的规定,结合工作实际,制定本制度。

  第二条 限时办结制度是指对公民、法人或其他组织(以下统称行政管理相对人)向本厅机关、本厅委托行使行政管理职能的厅属单位和组织(以下简称委托单位)咨询、办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项,厅机关、厅委托单位按照法律、法规、规章的规定标准,在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。

  第三条打遮阳伞就显得很娘 本厅机关、委托单位,适用本制度。

  信访事项的办理依照《信访条例》的有关规定执行。

  厅属系统其他单位参照本制度执行。

  第四条 本厅机关考核办负责本厅机关和委托单位限时办结制度的组织和监督检查;驻厅纪检组监察室负责厅机关、委托单位实施限时办结制度的监督检查和责任追究。

  第五条 法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的,厅机关相关部门、委托单位承诺的办结时限禁止超过规定的时限。法律、法规、规章对办理事项没有规定办理时限的,应根据具体情况,本着快捷、便民、高效的原则,合理确定承诺办理时限。

  第六条 厅机关、委托单位对所办事项,要严格按照本厅办理事项时限,按时办结或答复。

  厅机关、委托单位办理事项的每个环节,必须做好交接登记手续。部门之间、单位之间、部门与单位之间的交接应当进行审批流程交接登记,保证按时办结。

  第七条 限时办结的时限以日计算,符合条件的,其办理时限从收到申请的次日起计算。

  材料不齐全或者不符合法定形式的,其办理时限从行政管理相对人补

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