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鞍山市公安局关于印发《鞍山市公安局户籍窗口工作规范》的通知
【发布部门】 鞍山市公安局【发文字号】 鞍公办发[2014]59号
【发布日期】 2014.10.28【实施日期】 2014.10.28
【时效性】 现行有效【效力级别】 地方规范性文件
【法规类别】 户籍与身份证
【全文】法宝引证码CLI.12.937486    

鞍山市公安局关于印发《鞍山市公安局户籍窗口工作规范》的通知
(鞍公办发〔2014〕59号)


各县(市)区局:

  为进一步健全和规范全市户籍窗口管理工作,全面完善全市户籍窗口管理工作机制,根据国家相关法律法规和政策制度,特制定《鞍山市公安局户籍窗口工作规范》,现印发给你们,请各单位认真贯彻执行。

鞍山市公安局

2014年10月28日

  鞍山市公安局户籍窗口工作规范

  第一条 为切实加强全市公安机关户籍窗口规范化建设,进一步提高户籍管理工作能力和服务水平,全面构建和谐警民关系,根据《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关人民警察内务条令》和《公安机关窗口单位服务规定》等法律法规和政策,制定本规范。

  第二条 本规范所称“户籍窗口”,是指公安机关社区警务部门及公安派出所设置的直接面向社会,为群众办理户口、居民身份证等业务和提供相关证明材料等服务的办理大厅、接待室等场所。

  第三条 户籍窗口接待和服务群众,必须坚持依法、公正、公开,便民、利民、高效的原则,做到严格执法,热情服务。

  第四条 户籍窗口应设置在公安机关接待区域显著位置,相对独立,标志醒目。

  第五条法小宝 户籍窗口按功能划分为工作区、等候区,业务量大的户籍窗口可设置电子排队机、电脑查询触摸屏等,有条件的可安装录音录像设备。

  第六条 户籍窗口实行“低台敞开式”办公,配备服务指示牌,工作台高度以保证工作人员与申办人平视为准,宽度以方便交接申请材料为准,一般不安装隔离装置。

  第七条 户籍窗口应配备电脑、电话、打印机、人像采集、指纹采集、档案柜等办公设备并保证运转正常。

  第八条 户籍窗口应建立和健全警务公开制度。

  (一)公开户籍民警基本情况,包括姓名、照片、警号、联系电话;

  (二)公开办理户口、居民身份证的业务受理范围、办理条件、办理流程和办理时限;

  (三)公开办理户口、居民身份证的收费项目、收费标准、收费依据和批准机关;

  (四)公开办公时间、便民服务内容以及咨询、投诉电话等。

  第九条 户籍窗口应健全完善各项便民服务设施,并保持完好。

  (一)设置桌椅、笔纸、饮用水、花镜、一米线和软隔离带、意见簿和预约登记簿等服务设施;

  (二)备有办理各类户口、居民身份证的业务须知;

  (三)设有示范台,张贴各种申请表格和申请书的填写样式。

  第十条 户籍窗口应根据本单位实际,应当实施以下制度:

  (一)首问负责制度。接待群众咨询、办理有关业务的首位民警是首问责任人,首问责任人对属于职责内的事项应当及时办理;对不属于自己管辖或职责以外的事,要向群众说明情况,并做好引导工作。

  (二)一次性告知制度。对群众办理户口、居民身份证等业务,符合政策规定,材料齐全的,应当场办结;对群众提交的材料不齐全或不符合规定要求的,经办人应一次性书面告知其应当补办的证明材料。

  (三)承诺服务制度。对于不能当场办结,需经上级公安机关审批的事项,应当实行承诺服务制度,告知群众办理时限。如因特殊情况不能按时办结的,应在时限届满前提前通知群众,并做好解释工作。

  (四)去向告知制度。户籍窗口应配备去向告知板,户籍民警离岗时,应将去向告知板立于窗口显著位置,告知群众离岗原因、返回时间和联系电话。
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  (五)预约服务制度。群众可通过网上公安机关、电话、到户籍窗口等形式进行预约,由户籍民警在约定时间为群众办理户口、居民身份证等业务。

  (六)上门服务制度。对辖区内的福利院、养老院和行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体提供上门服务。

  (七)“绿色通道”制度。对节假日期间返乡农民工,中、高考学生,复退转军人等实行集中办理服务。

  (八)“AB岗”制度。在所有城区派出所户籍内勤岗位建立实行A、B岗工作制度,确保户籍民警能在公休日、节假日为群众办理户口、居民身份证等业务。

  (九)“一机双屏”制度。在户籍窗口设置外接显示器,实现“一机双屏”,方便群众实时核对相关信息和查看业务办理进度。

  第十一条 户籍窗口应至少配备1名(有条件的应配备2名及以上)在职、在编民警,并保持相对稳定。户籍民警工作调整,应遵循“先进后出”原则,并报县(市)区级公安机关社区警务(户政、治安)部门批准。

  第十二条

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