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解决纠纷,企业如何才能“低成本、高效率、小负面”?
【作者】 陈福阵【合作机构】 北京市盈科律师事务所
【主题分类】 公司法律业务【发布时间】 2016.08.11
【全文】法宝引证码CLI.A.219664    
  是人,总会生病。做企业,难免会遭遇纠纷、冲突、矛盾。解决这些麻烦事,必然产生企业无法回避的刚性支出、成本,人力、物力、财力的损耗。那么,如何对待、解决纠纷,才能节约成本,轻装上路呢?
  一、纠纷的大致分类:
  “人民内部矛盾”
  一是股东内讧,最伤人,连根带肉拔起的痛。有如一个家庭中夫妻之间的重大战争,典型例子有“达娃之争”、“国美内讧”、“真功夫”悲剧。
  二是与员工、高管有关的劳资纠纷、职务腐败甚至侵权,扯不清理还乱,一地鸡毛、涟渏不断。自家的孩子不听话,不按规矩来,老板得考虑怎么教训管理,才能服众,才能保证整个机体的正常运转。
  “人民外部矛盾”
  一是主顾冲突,常在河边走,怎能不湿鞋?与客户做生意,纠纷总是难免的。
  二是不正当竞争等来自同行的恶意侵犯、伤害、冲突,让你躺着也中枪。
  三是与行业管理部门、无处不在的“相关部门”等公权力机构的矛盾、冲突。
  内部也好,外部也罢,这些令人讨厌的矛盾,时不时地扮演不速之客,由不得你欢迎与否。树欲静而风不止,按下葫芦浮起瓢,企业主是二十四小时待命的消防队长。
  二、企业主看重的要点、原则:
  在商言商!一旦不幸摊上事了,老板的处理原则,通常来说,主要有:
  1、如何才能在“最短的时间”内,以“最小的成本”,控制在“最小的负面效应”,搞定它。不接我们电话 也不给拒接原因
  2、相关目标的重要性,是这么排列顺位的,“利益第一、效率第二、公正第三”。
  三、七点小小建议:
  精打细算,开源节流,做企业的,成本控制至关重要。根据自身多年的办案实操经验,笔者认为,企业在对待、处理种种“麻烦事”时,要达到“低成本、高效率、小负面”,企业或企业主们,可以从如下七个方面着手:
  1、摆正态度、调整情绪、回归理性。世界发生了该发生的事,处理纠纷的成本,本就是企业经营过程中无法避免的支出、成本,如影随形,只是大小、轻重不同而已。愤怒之下不做决定,情绪之中不做选择。
  是福不是祸,是祸躲不过,遇事淡定些!
  2、善于利用多层次的纠纷解决机制。传统的“公检法”,既有公权力的强制优势,也有“马拉松&r

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