查找:                      转第 显示法宝之窗 隐藏相关资料 下载下载 收藏收藏 打印打印 转发转发 小字 小字 大字 大字
【期刊名称】 《山东法官培训学院学报(山东审判)》
“四心工作法”在多元化纠纷解决机制建设中的具体实践
【作者】 祝华【作者单位】 青岛市中级人民法院{院长}
【分类】 法院【期刊年份】 2015年
【期号】 5【页码】 4
【全文】法宝引证码CLI.A.1209974    
  
  白泉民院长提出要全面推广“热心、耐心、细心、诚心”四心工作法,要求广大法官接待当事人要热心、倾听诉求要耐心、审判案件要细心、解决问题要诚心,带着对每一位群众的深厚感情,本着对每一位群众高度负责的精神开展工作,用“四心”换取群众的顺心、安心。青岛法院在审判工作中深入推行“四心工作法”,将“四心工作法”应用于纠纷多元化解的各项机制建设当中,通过与基层组织共建平台,实现与非诉解纷组织的全面对接,构建起四级纠纷化解平台,形成无缝衔接、逐层化解、全面高效的多元化纠纷解决新模式,帮助群众将矛盾纠纷化解在家门口、化解在基层,引导群众选择便捷高效的调解途径,有效降低了群众的维权成本,取得了群众的认可和肯定。
  一、构建社会网格化纠纷化解平台,诚心帮助群众将日常矛盾纠纷化解在家门口
  群众在村庄社区的生活中,遇到比较多的是因生活琐事引发的邻里纠纷、家庭纠纷、个人冲突等。这些“家务事”虽然事实不复杂,涉及的标的金额也不高,但是处理不好却很容易造成矛盾激化,甚至影响到社区稳定。青岛法院将“四心工作法”引入基层矛盾调解程序,本着“诚心解决问题”的态度,将纠纷化解的触角延伸到社区、村庄,提前介入纠纷调处,帮助群众将日常矛盾纠纷化解在家门口。抓住派出法庭、便民诉讼联系点和社区法官身处基层的特点,充分发挥政府网格化管理系统的优势,将法院矛盾纠纷调处工作置于政府网格化管理体系中,努力实现法院与基层网格的“无缝对接”,构建起社会网格化纠纷化解平台。同时加大对网格员、人民调解员的指导力度,提高其纠纷解决能力,指导其充分运用“四心工作法”,使大量争议不大的纠纷在基层网格内消解。全市各地网格员的平均调解率超过60%。市南区、崂山区、李沧区法院通过在每个街道设立“社区网络调解法庭”,成功创建起数个“无讼无访”社区,努力实现纠纷不出村庄、不出社区。莱西法院在辖区内建立了60个便民诉讼联系点,打造起“半小时诉讼圈”,让群众在家门口就可以解决纠纷。
  二、推动构建区域性综合一站式纠纷化解平台,热心帮助群众集中解决纠纷
  通过法院与基层网格员、人民调解员共同努力,大量琐碎纠纷得到及时化解。但对于道路交通事故、医疗、家事继承、建设工程等事实比较复杂、争议分歧较大的纠纷,需要引入更专业、更权威的调解力量。为了降低群众的维权成本,青岛法院按照“四心工作法”的要求,热心为群众构建一站式服务平台。通过与党委政府沟通,积极推动在各区市建设综合一站式调解中心,将人民调解、行业调解、社会组织调解、行政调解、仲裁、司法调解等调解力量集中到一个大厅,集中解决群众纠纷。法院在其中设立巡回法庭,全程参与调处,及时为群众提供法律指导,对调解协议予以司法确认。群众在这里可以得到热心的接待、耐心的倾听和细心的帮助,以往群众为解决纠纷而“东奔西走”甚至“投诉无门”的现象,从此不再出现。目前城阳区、莱西市己成立“多元化综合调解中心”,其中城阳区的调解中心办公面积达到5000平米,近90%的道路交通事故、55%的家事纠纷在这里得到化解。胶州市正在将信访大楼改建成综合调解中心,其他区市的调解中心也正在建设。
  三、健全诉讼服务中心纠纷化解平台,耐心引导群众选择便捷途径解决纠纷
  对于群众到法院提起诉讼的,为了帮助他们及时有效的化解纠纷,避免矛盾激化,降低诉讼成本,青岛法院以诉讼服务中心为平台,设立专业调解队伍,以“四心工作法”为指导开展诉讼辅导工作,耐心引导群众选择更便捷、更缓和、更有针对性的非诉讼纠纷化解渠道,使大量纠纷在立案前后及时得到解决,实现了便民服务目的。
  一是在硬件建设方面,推进诉讼服务中心建设。在两级法院改造建设综合性诉讼服务中心,设置休息处、饮水机、咨询台、查询机等,处处体现便民服务

  ······

法宝用户,请登录后查看全部内容。
还不是用户?点击单篇购买;单位用户可在线填写“申请试用表”申请试用或直接致电400-810-8266成为法宝付费用户。
【注释】                                                                                                     
©北大法宝:(www.pkulaw.cn)专业提供法律信息、法学知识和法律软件领域各类解决方案。北大法宝为您提供丰富的参考资料,正式引用法规条文时请与标准文本核对
欢迎查看所有产品和服务。法宝快讯:如何快速找到您需要的检索结果?    法宝V5有何新特色?
本篇【法宝引证码CLI.A.1209974      关注法宝动态:  

法宝联想
【作者其他文献】

热门视频更多