查找:                      转第 显示法宝之窗 隐藏相关资料 下载下载 收藏收藏 打印打印 转发转发 小字 小字 大字 大字
【期刊名称】 《河北法学》
网络商务中消费者权益保护的几个问题探析
【英文标题】 Probe into some Issues on the Consumer Protection in Network Business
【作者】 刘满达【作者单位】 宁波大学法律系
【分类】 消费者权益保护法与产品质量法【中文关键词】 网络商务 消费者 权益
【期刊年份】 2000年【期号】 3
【页码】 38
【摘要】 网络商务的出现与发展,必然引发厂商与消费者之间新的利益调整。文章从消费者权益保护的角度,采用实证分析方法,对影响消费者权益的网络广告问题(包括垃圾广告与虚假广告)、网络合同依据与退货问题及网上付款与安全问题进行了较详尽的评介,并提出了相应的防范对策:网商应遵守“网络礼仪”自律规则、《广告法》应作相应的修改并将ISP纳入媒体经营者范畴、加强数字签名立法及认证机构的配套服务、明确银行网络的赔偿责任、加强国际协作等。
【全文】法宝引证码CLI.A.171291    
  一、网络广告问题
  从20世纪90年代以来,网络电子商务的发展及巨大的商机已经吸引消费产品的厂商注意,厂商花费在网络行销方面的广告金额不断增加,消费者利用网络购买商品和服务也呈逐年上升倾向。[1]随之而来的是,网络广告给消费者权益保护引发了一些难以克服的法律隐患。
  1.广告骚扰。目前,厂商利用电子邮件(Email)发布广告推销商品或服务已成为一种广为采用的手段。而浩如烟海的网络广告造成的直接后果有二:一是由于网络广告的匿名性,使消费者无法及时辨别邮件来源而直接将垃圾邮件删除,只有在打开所有邮件后才能加以消除,从而给消费者造成时间与财力浪费;二是由于消费者电子信箱存储空间的有限性,一些重要的消费者所需的邮件很可能因垃圾邮件的“先占”而无法进入信箱,从而导致消费者权益受损。对电子垃圾邮件,从目前情况看,存在两种可能措施:第一,建立良好的控制机制。由有关网络主管机关禁止厂商向消费者电子信箱输送广告,而只能在自己的网址上保留广告由消费者自发进人或访问。第二,加强厂商自身的“网络礼仪”(Netquette)修养。“网络礼仪”是一切上网的人的自律规则,强调“不请自到的信息不受欢迎”,而强制灌输的轰炸式广告是遭到唾弃并可能遭到报复的(如消费者在网络上曝光并送人违反网络礼仪广告商黑名单[2])。
  2.虚假,“告。在网络环境下,铺灭盖地的广告中不可避免地会充斥着各种不实广告,利用网络进行诈骗的事件时有发生[3]。那么,我们能否运用广告法消费者权益保护法像管制普通虚假广告那样对网络虚假广告进行调整?普通广告与网络广告在实质和功能上别无二致,传统法律同样可适用于网络广告。但是,现存法规在网络环境下会遇到两大难题:一是对数量巨大的网络广告信息进行确认、审查、登记是广告监督管理机关无法承受的;二是由于网络广告的发送渠道包括通过国内ISP和通过国外ISP进行,则对于厂商通过国外服务器设备的域名和网页进行的广告活动,一国国内法由于受到其地域性的制约而无法约束,从而导致广告活动的全球性与一国国内法的地域性之间发生冲突。对虚假广告的防范应该从以下三方面着手进行:
  (1)增强消费者自我防范意识,提高鉴别能力,如美国联邦贸易委员会(FTC)与国家消费者联盟(NCL)曾共同发表声明,提醒消费者如何辨别网络虚假广告、如何避免一些网络广告陷阱[4]。
  (2)加强网络广告管理,完善相关法制。例如,可以考虑将ISP纳入“媒体经营者”或“广告媒体经营者”范畴,使其对广告内容承担一定责任,适用我国《广告法》第38条规定的“广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连蒂责任。”我国各湾有关于1997年对台湾《消费者保护法》第23条进行了扩大解释,认为“广告媒体业者”亦包括ISP。同时,应考虑将判定ISP责任的“明知或应知”标准中的“应知”删除,原因有二:第一,各种ISP在设备、技术及人力上都彼此存在较大差异,对“应知”本身的判定标准不可能确定一个统一标准;第二,如果将“应知”标准强加于ISP,势必增加ISP对广告的监管难度,提高运作成本,ISP自然会将成本转嫁给消费者,在一定程度上也将扼杀网络发展的契机。
  (3)进行网络广告管理的国际协作,从根本上堵塞管理漏洞。由于防治虚假广告以保护消费者权益,是各国迫切需要解决的问题,因此,在这方面达成共识,甚至订立双边协定乃至全球公约,并非遥不可及。
  二、网络合同依据与退货问题
  在网络交易中,消费者购物大体有三种类型:一是在访问某厂商网络广告后,通过传统购货方式向商家购物;二是在网络上与厂商订立销售合同,但厂商以传统送货方式交货;三是直接从网络上购买产品,如软件、图像、一些咨询服务等。第一种方式与传统交易并无不同,但后两种方式却可能存在两个难点:其合同依据是什么与能否允许退货。一方面,通过网络直接购物与传统的店堂交易有些类似,店堂交易合同虽然为即时清结的口头合同,但却有店堂开具的发票作为合同依据,而网络交易合同虽然在法律上被视为书面合同[5],但在具体操作上则很难寻找合同依据。另一方面,网络交易又类同传统的邮寄购物,而后者往往存在邮购合同作为合同依据,前者由于标的物为数字商品,不存在有体合同;同时,邮寄购物交易往往允许消费者在一定的冷静期内(如上海麦考林公司、翱拓公司规定为10天,广州美开乐公司规定为30天)有权退货,网络交易是否也应给予消费者一个“犹豫期间”,这直接影响到消费者的权益。
  电子合同依据主要是一个证据法问题。目前,数据电文作为证据已为国际社会所公认,而如何证明交易活动的存在,则主要依赖于数字签名(digital signatyres)及相关认证机构(certification authorities)制度的建立。国际海事委员会1990年《电子提单规则》第11条、国际贸易法委员会1996年《电子商务示范法》第7条及德国1997年《多媒体法》、欧盟1995年《欧洲提单示范计划》、新加坡1995年《电子交易法》等对数字签名均做了明确规定,美国犹他州、加利弗尼亚州、佛萝里达州、伊利诺斯州及华盛顿特区等都于1995年及次年相继颁布了专门的《数字签名法》[6]。我国尚未见《数字签名法》的立法征兆,任重而道远。[7]
  消费者能否退货是涉及其与厂商之间权利义务平衡的另一问题。一方面,让消费者享受一定期限内的商品退货保证,既是厂商的促销手段,也是消费者应有的一项权利。国际上一些信誉卓著的大公司在其单方订

  ······

法宝用户,请登录后查看全部内容。
还不是用户?点击单篇购买;单位用户可在线填写“申请试用表”申请试用或直接致电400-810-8266成为法宝付费用户。
【注释】                                                                                                     
©北大法宝:(www.pkulaw.cn)专业提供法律信息、法学知识和法律软件领域各类解决方案。北大法宝为您提供丰富的参考资料,正式引用法规条文时请与标准文本核对
欢迎查看所有产品和服务。法宝快讯:如何快速找到您需要的检索结果?    法宝V5有何新特色?
本篇【法宝引证码CLI.A.171291      关注法宝动态:  

法宝联想
【共引文献】
【相似文献】
【作者其他文献】
【引用法规】

热门视频更多