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【期刊名称】 《湖北警官学院学报》
互联网软件用户权益保护探讨
【副标题】 从腾讯与360之争说起【作者】 刘文斐王姣
【作者单位】 海南大学法学院【分类】 知识产权法
【中文关键词】 互联网软件用户;消费者;网络格式合同;网络隐私权;网络用户知情权;消费者公益诉讼
【文章编码】 1673―2391(2013)02―0108―03【文献标识码】 A
【期刊年份】 2013年【期号】 2
【页码】 108
【摘要】 免费软件用户是软件提供商在双边市场模式下获取盈利必不可少的一部分,其消费者身份是毋庸置疑的。互联网软件用户的消费者权益包括公平交易权、安全保障权、知情权和自主选择权。应健全网络格式合同,加强网络隐私权的法律保护,完善网络用户知情权和消费者公益诉讼的规定,以保护互联网软件用户的权益。
【全文】法宝引证码CLI.A.1170237    
  2010年,奇虎360公司与腾讯QQ公司在互联网领域展开了一场声势浩大的市场争夺战(以下简称“3Q大战”)。最后政府部门介入,以行政命令的形式要求双方停止纷争。360与腾讯对簿公堂,以360败诉而收场。然而,2012年4月,大战再次升级,360和腾讯均对外宣称,将针对3Q大战期间对方存在的不道德行为以及滥用市场支配地位行为向法院起诉,并提出天价赔偿。3Q大战的双方当事人最终诉诸法律以寻求救济,而在这次市场争夺战中被损害的用户权益却没有得到很好的保障。
  一、互联网软件用户之消费者身份
  互联网软件用户通常是指通过有偿或无偿下载软件服务商提供的各类应用软件并使用相关服务的单位或个人。有偿下载使用软件的用户被认定为消费者并无争议,但在各类免费应用软件占据了互联网产业主导地位的今天,免费下载使用软件的用户能否被认定为消费者则是本文要探讨的问题。对于这一问题,学界目前主要有两种观点:一种观点认为,免费软件用户不能被认定为消费者,因为传统意义上的《消费者权益保护法》以消费者通过交易获得商品或服务为前提,只有其支付了对价,才能成为消费者[1];另一种观点认为,有偿或无偿仅仅是一个经济学问题,而法律语境下的消费者只需以合法的方式取得商品或服务即可[2]。
  本文认为免费软件用户是消费者,理由如下:第一,我国《消费者权益保护法》2条规定:“消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。”消费者的概念逐渐被明确为以下几个要点:一是消费者局限为自然人而不包括单位;二是消费者必须以生活消费为目的;三是消费者“购买、使用商品或接受服务”的三种行为之间是并列关系而非递进关系,即消费者不一定是买受人,而有可能只是商品的使用人或服务的接受人。[3]因此,免费软件用户是网络软件的使用者,也是该软件厂商提供的相关服务的接受人,属于《消费者权益保护法》的保护对象。第二,虽然免费软件用户没有直接向软件提供者支付对价,但依据双边市场理论{1},软件服务商因为交易平台的一方即软件用户的下载使用行为而获得庞大的用户群,同时从交易平台的另一方即广告投放者那里获取利益。因此,免费软件用户是软件提供商在双边市场模式下获取盈利必不可少的一部分,其消费者身份是毋庸置疑的。
  二、互联网软件用户之消费者权益
  (一)公平交易权
  《消费者权益保护法》10条规定了消费者的公平交易权,即消费者与经营者在进行交易时,双方应本着公平的精神,充分体现各自的真实意愿,使双方的交易目的都能实现。消费者的公平交易权主要表现在:一是有权获得公平交易条件,即有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件;二是有权拒绝经营者的强制交易行为,如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。网络软件用户权益的保护主要受制于网络格式合同条款,而网络格式合同侵犯消费者的公平交易权,主要表现在合同规定的双方权利义务的不对等。如腾讯《软件许可及服务协议》8.4条规定:“使用本‘软件’由用户自行承担风险,腾讯及合作单位对本‘软件’不作任何类型的担保,不论是明示的、默示的保证,包括但不限于本‘软件’的适销性、适用性、无病毒、无疏忽或无技术瑕疵问题、所有权和无侵权的明示或默示担保。对在任何情况下因使用或不能使用本‘软件’所产生的直接、间接、偶然、特殊及后续的损害及风险,腾讯及合作单位不承担任何责任。”《360安全卫士安装许可协议》中也有类似规定。因此,用户在安装软件时就已经处于不平等的合同地位,在自身权益受到侵害时很难获得救济。
  (二)安全保障权
  我国《消费者权益保护法》7条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。”在使用软件和提供网络服务的消费关系中,腾讯与360作为软件或网络服务的提供者,同样有义务保证其所提供的软件和服务不能危及消费者的人身、财产安全,尤其是网络环境中的消费者信息安全权,即应给予消费者一个健康安全的消费环境。而在3Q大战中,消费者的信息安全权难以得到有效保障,主要表现在:随着网络的普及,越来越多的消费者将涉及个人隐私的数据,如浏览历史、下载信息、视频文件等存放于电脑中。腾讯公司在未经消费者同意的情况下擅自扫描其电脑文件,显然是对消费者信息安全权的侵犯。
  (三)知情权
  《消费者权益保护法》8条规定:“消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”网络用户是腾讯与360的争夺对象,但是二者对各自所提供软件产品的运行原理、安全性能等具体情况和网络服务的相关信息并未向用户作出相应的告知、提示、披露与保证。在向用户提供软件产品和服务的过程中,对于软件的各项功能以及在用户电脑中进行的主要任务操作,尤其是可能涉及用户隐私、电脑数据文档的操作,提供者都应向用户如实告知,但两公司均没有通过服务协议或其他途径履行这一义务。甚至在3Q大战中,腾讯在发布公告之前,并未事先告知消费者将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件,更未给消费者留出合理的准备时间。同时,其对360软件中可能存在的问题也未作任何提示,而是在没有任何征兆的情况下,强行停止了对使用360软件的消费者的QQ软件服务。很显然,腾讯的上述行为严重侵害了消费者的知情权。
  (四)自主选择权
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【注释】                                                                                                     
【参考文献】 [1]李凌燕.消费信用法律研究[M].北京:法律出版社,2000:5-7.
  [2]饶世权.法律语境中的“消费者”[J].湖南社会科学,2006(5).
  [3]李昌麒,许明月.消费者保护法[M].北京:法律出版社,2005:58-60.
  [4]韩焕玲.消费者的自主选择权:从QQ与360大战说开去[J].经济研究导刊,2011(7):210.
  [5]杨紫煊.经济法[M].北京:北京大学出版社,2008:252-254
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