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【期刊名称】 《法律文献信息与研究》
关于加强为读者服务观念的思考
【作者】 杨懿范【作者单位】 华东政法学院
【分类】 文教卫生管理法【中文关键词】 图书馆;读者服务;服务概念
【期刊年份】 2003年【期号】 2
【页码】 42
【摘要】 知识经济时代,图书馆如何面对读者服务中存在的问题,如何改进和加强为读者服务的方法,以及加强读者服务的重要性等,本文就此问题进行了论述。
【全文】法宝引证码CLI.A.1127589    
  当今世界,科学技术突飞猛进,知识经济已见端倪,它对社会政治、经济、教育、科技、文化以及人们的思维方式将产生深刻的影响。图书馆是信息的集散地,由于知识和信息的升值,人们势必对图书馆提出新的要求。因此,图书馆必须加强为读者服务的观念。
  一、当前为读者服务工作中存在的问题
  1、从管理角度看,图书馆的许多规章制度是从有利于图书馆的文献资源的管理出发,而不是从便利于读者使用出发的。如:读者进入阅览室,不许带包,不允许携带自己拥有的资料等等,给读者带来很大的不便。
  有些高校图书馆还要求读者去把握那些图书馆专业人员来说也不能轻松掌握的专业利用方法,必须是经过文献检索课的学习后,才能有效地利用图书资料。这真是为难读者了。在社会其他领域,很难想象在获得一种服务前必须经过培训。图书馆提供的是文献资源服务,自然不能要求读者掌握一定的文献检索知识以后才能享受这种服务。
  2、忽视流通阅览部门的工作。在图书馆内部的宏观管理上,管理者往往有意无意地把流通阅览部门定位在“借借还还”上,因而有意无意地流露出重视内部技术部门而轻视流通阅览部门的思想。
  长期以来,第一线服务工作的质量主要以读者借阅的数量和有无与读者发生矛盾来评价。这种简单的评价方法,引发了工作人员“守摊”的惰性意识。
  3、停留在浅层服务上。现代技术的发展,使图书馆管理模式及设备配置不断更新变化,然而图书馆信息服务人员的业务水平却跟不上新技术和服务手段的变化要求,人员总体素质不高,知识结构不合理,缺乏开展信息咨询、网络检索。信息分析的高素质的信息服务人员,因而影响了信息服务的质量和水平。即使提供二次文献等信息服务,但大多是专题剪报信息服务、复印、待查资料等。从整体服务水平看,仍然是浅层次的。
  4、观念落后,服务意识淡薄。在我国图书馆界,许多人虽然在理论上认识到文献资源服务的重要性,但在实践中受传统和思维定式所束缚,部分图书馆的管理人员在评价图书馆工作时仍然以馆舍面积多少和拥有藏书的种册数作为衡量的标准,总结工作时,仅以开发有多种信息产品而引以为自豪,文献资源信息服务的方式仍以被动服务为主,缺乏主动服务意识。
  二、改进为读者服务的冷思考
  1、更新观念,强化服务意识。判断一个图书馆能力大小,不能依照其拥有的文献信息资源数量来判断,而应以该图书馆为读者提供多少文献资源的能力来确定。
  图书馆因其信息中心的性质和地位决定

  ······

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