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【期刊名称】 《当代法学》
全国首例乘客状告铁路局索赔案
【作者】 康健【分类】 法律教育
【期刊年份】 1997年【期号】 1
【页码】 45
【全文】法宝引证码CLI.A.176593    
  21岁的金瑶是浙江医科大学口腔系92级女生。去年3月1日。寒假结束准备从河南老家返校的金瑶花工51元购买了郑州至杭州的108次列车卧铺票。
  当日下午6时40分左右,金瑶从郑州火车站检票进站,准时上了108次列车,找到自己的5号车厢5号中铺后。由于车上人多拥挤,金瑶安顿好行李即躺在自己的铺位上休息。
  约1小时后,有人找到5号中铺。敲着铺沿说铺位是他的,要金瑶让出铺位。金瑶大惑不解,起身赶到6号车厢找到一名女列车长询问究竟。这位女列车长告诉她,因她上车后没有主动找列车员用卧铺车票换铺位牌,她的铺位已处理给别人,卧铺车票也就作废了。
  金瑶大吃一惊:自己上车后从没有列车员告诉她要换牌!明明买的是5号车厢5号中铺的卧铺票,自己的铺凭什么给别人?!金瑶拿着自己的卧铺票据理力争,但均告无效。金瑶无奈只好返回自己的铺位,但这时过来了3名列车员,他们“奉劝”金瑶让出铺位,否则将强行“武力解决”。双方正相持不下,列车长过来再次令金瑶让出铺位。面对如此蛮横的态度,金瑶感到无法和他们讲理,只好含愤让出自己的铺位。
  那位女列车长在让金瑶让出铺位时。曾答应到商丘站时给她补卧铺铺位。岂料,此后金瑶据此数次找列车乘务人员交涉,均被以各种理由推托。3月2日凌震5时许。熬过了一个晚上的金瑶见仍无人过问她,只好到6号软卧车厢再次找列车员询问。结果却被一男列车员不由分说强行赶往7号车厢。金瑶竭力反抗,这名男列车员置之不理。恰好此时车上有人说有一位领导上车巡视,于是。金瑶又被一名男列车长强行推往5号车厢。
  买的卧铺票,却连座位都没有!金瑶越想越气愤。车到南京站后,忍无可忍的金瑶找到那位男列车长要求退卧铺票。不料,这位男列车长竟说:你已经在卧铺车厢过了夜,便享受了卧铺待遇。面对如此歪理,金瑶再三争辩,这位列车长才开出一张“客运联系单”。让金瑶到终点杭州站退票。此后。金瑶便被赶往硬座车厢。挤在拥挤的车廂中,一直站到2日傍晚到达杭州站。
  由于一路上金瑶被驱逐、被推赶,身心倍受折磨,到杭州时已疲惫万分,一下火车即回校休息。3月3日上午9时。金瑶到杭州站2号窗口退票,却被告知:退票期限已过,车票作废。
  一股绝望涌到心中,此时的金瑶,顿感满腹委屈无处可诉。她回到学校,提起笔,将自己一路的遭遇全写了下来,准备向108次列车的主管单位一一郑州铁路局路风办投诉。
  这时,金瑶还想到法律,自己作为一名乘客,一名铁路服务的消费者,合法权益却受到铁路部门的胡乱侵害,应该用法律讨回公道。于是,她来到学校附近的一家律师事务所,向律师咨询。律师告诉她,我国早在1991年5月1日就开始施行的《铁路法好饿但是不想动》“总则”中明确规定:“铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨。改善经营管理,切实改进路风,提高运输服务质量。”还在第11条明确指出:“铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。”因此,铁路部门与乘客之间,不仅是服务与被服务的关系,而且是权利义务关系,铁路部门分割乘客权益。这不仅仅是服务态度、行风问题,更是法律问题,是违约,必须负相应的民事法律责任。至于列车上规定的卧铺乘客上车后须用卧铺车票换取铺位牌的制度,这是因为列车服务人员需及时了解掌握卧铺铺位的实际“供需情况”,以便作出必要调剂。这项工作是列车服务人员的应尽职责,应由服务人员主动向乘客说明。乘客只有配合服务人员做好这项工作的义务。而没有主动向服务人员提出换牌的义务。只因乘客未主动向服务人员提出换牌,服务人员就将其铺位视作空铺随意处理给他人,这样做是毫无道理和根据的。是对乘客权益的分割。退而言之,哪怕乘客拒绝向服务人员换牌,只要他购买了卧铺车票,就有享受乘坐卧铺的权利,因为车票即是合同。
  法律的“尚方宝剑”在握,金瑶决定状告108次列车的所在单位一一郑州铁路局。3月11日,杭州市上城区法院正式受理了这起全国首例因铁路部门违约

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